Tags: Услуга

Вам нужно посоветоваться с шефом. Ага, с...

«Расти в профессии трудно. Трудно выбрать направление и придумать как двигаться вперёд. Трудно дисциплинировать себя, чтобы работать на рост. Трудно оценить прогресс. Чтобы расти эффективно, найдите наставника, который поможет составить план роста и не даст его провалить. Такой наставник — „шеф“» — так начинается описание новой услуги, которую мы недавно запустили:

История

Вообще услуга «Посоветоваться с шефом» существует уже некоторое время. Сначала шефство придумали в бюро и долго использовали (и используют до сих пор) для роста бюрошников — каждому бюрошнику назначали шефа.

Потом мы рассказали о шефстве в книге «Управление проектами, людьми и собой»:

Разворот о шефстве из книги «Управление проектами, людьми и собой»
Разворот о шефстве из книги «Управление проектами, людьми и собой»

А потом один из читателей моего телеграм-канала Анатолий Микалюк предложим мне провести платную консультацию в формате шефства. Я сначала отказывался, а потом подумал, что нормальные предприниматели так не делают — если есть спрос, почему бы не создать предложение? Я попросил Андрея Ереса помочь мне, и мы быстренько состряпали пост в блоге.

В виде поста услуга проработала несколько месяцев и стало понятно, что она реально полезна. К тому же она идеально вписалась в экосистему моего общего проекта fff.works, где я собираю инструменты, работающие в соответствии с той теорией, которую я преподаю в книге, школе бюро и на своём курсе.

Пришло время сделать официальный релиз и запустить полноценную прому для услуги. 

Промостраница

Мы решили сделать не просто мобайл-фёрст прому. Мы сделали её как бы мобайл-онли. На десктопе прома свёрстана так же, как и в телефоне. Такой флекс, чтобы не делать две версии:

Посоветоваться с шефом

Так что — пользуйтесь и растите: fff.works/chief

Команда

Автор — Николай Товеровский

Задизайнил и внедрил: Андрей Ерес

Иконки: Сергей Чикин

Пример охуенного сервиса

Читаю «Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization». Книга — огонь! Правда, русским читать вредно, приходится дополнительный флакон Валокордина с собой носить: внутренняя требовательность к сервису повышается, а вокруг как были степи и говно, так и остаются. Свежий примерчик рассказал svinuh. Хотя не такой уж и свежий, да.

Важнейший постулат книги — лояльные клиенты приносят кучу бабла. То есть натурально, клиент, который будет пользоваться вашими услугами в течение жизни — это небольшое состояние.

Хороший сервис оправдывает ожидания. Особенно круто, если ваше желание исполняется ещё до того, как вы о нём подумали, поэтому привычки и особенности клиента стоит записывать и сохранять, чтобы потом подстраивать бизнес под конкретного клиента.

Не могу не поделиться отзывом клиента отеля Ритц-Карлтон:
Гипоаллергенные подушки, которые мы просили в прошлый визит, лежат взбитые на кровати, а ведь в этот раз мы забыли их попросить. В комнате разложено огромное количество дополнительных полотенец (да, мы-то помним, как в прошлый раз звонили обслуге и просили дополнительных). На подносе лежат только шоколадные печенья, наши любимые, а вот овсянка, которую нам принесли в прошлое посещение и которую мы не съели, таинственным образом исчезла.

Когда мы въезжали, консьерж спросил не хотим ли мы билеты в на симфонию, как в прошлый раз. В этот момент до нас стало доходить: Ритц-Карлтон записал каждый бит информации о нашем прошлом визите, проиндексировал и сохранил всё в свою базу данных. До нашего прибытия персонал отеля от обслуги номеров до горничной подстроил нашу комнату, добавив то, что нам было бы нужно или чего нам бы хотелось. Похоже, что они знают наши особенности и действительно глубоко заботятся, чтобы наш визит был приятным.

Вау.

Посмотреть дизайн 2.0

Привет!

10 октября 2011 года я запустил услугу «Посмотреть дизайн» (старая версия). Это был классный опыт. За всё это время я посмотрел десятки дизайнов и познакомился с кучей интересных людей. Мне даже кажется, что общение с людьми, которые сами занимаются бизнесом, оказалось ценнее заработанных денег.

Ещё я в реальной жизни проверил систему оплаты «плати, сколько хочешь» и обнаружил, что она работает (небольшая статистика).

Это всё клёво, но надо лучше, поэтому услуга «Посмотреть дизайн» 1.0 закрывается. Зато открывается «Посмотреть дизайн» 2.0 с блекджеком и... ну вы поняли.


В старой версии услуги было несколько недостатков, которые меня бесили.

Самое противное, что ей было трудно воспользоваться. Для того чтобы начать, надо было пройти все те же круги, что и в бюро, но в сокращённой версии: с каждым клиентом я встречался в скайпе, обсуждал задачу, рассказывал о своих условиях, договаривался о сроке.

Проблемы возникали уже на первом этапе: из-за высокой загрузки на работе мне было сложно спланировать скайп-встречу. При этом вся эта тягомотина всё равно была недостаточно полезна, потому что за час скайпа и за два дня работы в задачу всё равно с головой не вникнешь и все нюансы не поймёшь, а времени у клиента отнимается достаточно.

«Посмотреть дизайн» 2.0 круче, чётче и удобнее. Встречайте:


Услуга «Посмотреть дизайн»

Бывает, что интерфейс (сайт, сервис, услуга, бизнес, приложение для айпада, телефона или компьютера, в общем, любая точка, в которой человек взаимодействует с какой-то системой) явно плохо работает, а в чём конкретно дело — не понятно. Или наоборот, проблему удалось локализовать, но как лучше исправить — не ясно. Или у вас есть система, и вы хотите, чтобы она стала работать лучше, но что это значит и как это сделать — сформулировать затрудняетесь. Или ваш дизайнер никак не может понять, что вы от него хотите. Или у вас вообще нет дизайнера, и вы не можете придумать, как вам решить задачу, обойдясь малой кровью. А может вы сами дизайнер, и у вас никак не получается придумать дизайн или донести свою мысль клиенту.

Решение проблемы во всех этих случаях простое — вам нужен хороший дизайнер интерфейсов, а лучше арт-директор. Сложность только в том, что его сложно достать. Хороших специалистов все знают по именам, и получить их совет или очень сложно и долго, или очень дорого (и тоже долго).

Так вышло, что я с одной стороны дотошный, въедливый и критически ко всему относящийся человек, а с другой — разбираюсь в интерфейсах, умею проектировать работоспособные системы, управлять проектами и отношениями с клиентом. С детства я люблю везде находить недостатки, а за несколько лет работы боевым и позже ведущим дизайнером научился придумывать, как эти недостатки можно исправить.

Я могу вам помочь с помощью моей услуги.

Как работает услуга
Работает услуга очень просто.

1. Вы присылаете мне письмо с описанием вашей задачи, ответив на все вопросы, которые я задал в шаблоне письма. Этот этап очень важен. Так как я работаю удалённо, быстро и без прямого контакта с вами, мне важно как можно точнее понять, что у вас «болит». Чем лучше ответите, тем с большей вероятностью я буду вам полезен.

2. В течение недели я смотрю ваш дизайн и присылаю первый ответ. Скорее всего, в первом ответе будет какой-то общий комментарий, и, самое главное, как минимум один конкретный совет. Этот совет вы получаете бесплатно, и сможете сами решить, стоит ли продолжать со мной работать. Если совет не понравится, и вы решите, что общение со мной — это трата времени — никаких обид с моей стороны не будет. А если решите, что польза есть — буду рад прислать другие советы за деньги.

Какие советы вы получите
Советы могут быть очень разными, начиная от предложения ничего не делать, потому что и так всё хорошо, заканчивая нарисованными мною макетами с конкретными предложениями по дизайну.

Цена
К сожалению, назвать вам цену я не могу, потому что я её не знаю. Моя услуга работает так, что цену определяет сам клиент. Это очень просто: получив первый совет, вы платите за второй столько, сколько хотите, и я вам его присылаю. Точно также поступаете с третьим и так далее. Никаких ограничений, минимальных или максимальных сумм нет.

Об авторе
Где-то в этом месте я должен рассказать вам о том, кто я такой, какой у меня опыт и вообще всячески доказать, что я стою вашего внимания, и, конечно, всё это в сопровождении моей фотографии с серьёзным лицом. Но я не стану, сорри. Расхваливать себя мне как-то неприятно, к тому же,
почитав мой блог, вы и сами сможете всё обо мне узнать.

Примеры посмотренных дизайнов (версия 1.0)
Рис
Мигма
Биз-цен (картинка)

Начать
Чтобы начать — отправьте мне письмо с ответом на вопросы: написать письмо (откроется почтовый клиент с шаблоном письма).

[Список вопросов на случай, если письмо с шаблоном не откроется]
-------
Здравствуйте!

Я рад, что вы решили попробовать мою услугу. Чтобы мои советы были вам полезны, мне важно разобраться в вашей задаче. Ниже я подготовил вопросы, на которые прошу вас ответить. Вы можете использовать это письмо как шаблон, заменив «<Ответ>» на ваш текст.

Если у меня не будет дополнительных вопросов, то после получения этого письма, первый совет пришлю в течение недели.
-------

1. О бизнесе. Чтобы я мог быстро перенестись в ваш мир, мне важно ясно представить себе модель вашего бизнеса.
Как вы работаете? На чём зарабатываете? Где берёте клиентов? Какой канал продаж самый эффективный?

<Ответ>


2. Главная задача. Для меня очень важно представить себе пользу нашего возможного сотрудничества для задач компании. Если это возможно, я прошу вас описать задачу не в дизайнерских терминах — «сделать понятный сайт», «спроектировать удобный интерфейс», а в терминах бизнеса — «повысить продажи», «снизить потери», «развенчать мифы».
Какая задача перед вами стоит? Каковы ваши ближайшие планы? Чего вы хотите добиться?

<Ответ>


3. Возможное решение. Как может быть решена ваша задача? Чем, по вашему мнению, я могу оказаться для вас полезен? Почему вы считаете, что эффективнее улучшать дизайн с моей помощью, а не работу отдела продаж или службы поддержки?

<Ответ>


4. Ожидания. В каком виде вы ожидаете получить результат? Что вызывает у вас опасения?

<Ответ>


5. Доступ. Как посмотреть на дизайн? Если это сайт, какой у него адрес? Какие пароли могут быть нужны для входа? Если это набор макетов, приложите их к письму, пожалуйста.

<Ответ>

P. S.
Если есть комментарии — пишите, пожалуйста, в личное сообщение или по почте.

Посмотрел Мигму

poison_glen пишет:


...
После того, как утвердили с заказчиком прототип, я взялась за дизайн.
В этом проекте мы решили обратиться к дизайнеру студии Артёма Горбунова ksoftware за его услугой «Посмотреть дизайн».

Результатами сотрудничества довольны чрезвычайно. Николай дал очень дельный совет по поводу формы заказа. Для сравнения - дизайн страницы до и после его правок:



http://poison-glen.livejournal.com/37467.html

Платная услуга «Посмотреть дизайн»

Внимание! Эта услуга устарела, пользуйтесь услугой «Посмотреть дизайн 2.0»







Здравствуйте!

Так получилось, что я нудный дотошный, въедливый, критически относящийся ко всему человек и одновременно дизайнер интерфейсов. В результате сочетания этих качеств мне доставляет удовольствие выискивать ошибки, нестыковки, плохие места в дизайне любых интерфейсов (сайтов, программ, устройств). Причем опыт разработки различных интерфейсов позволяет мне ошибки не только находить, но и предлагать варианты их устранения.

Платную услугу по поиску ошибок в дизайне и предложению вариантов устранения этих ошибок я вам и хочу предложить.


Типичный сценарий использования услуги:
Вы проектируете интерфейс и доводите его до вида близкого к финальному. Лучше всего выбирать этап, когда интерфейс уже достаточно проработан и его можно анализировать, но еще есть время на устранение замечаний.

Даёте мне его посмотреть.

Я всё смотрю и выписываю все ошибки, которые вижу (я обращаю внимание на всё что могу: на взаимодействие, типографику, представление информации, цвета, бизнес-процессы, тени, обводки, анимацию), придумываю решения.

Предаю вам список замечаний и решений, мы всё обсуждаем.

Те замечания, которые вам кажутся уместными, вы исправляете своими силами и так, как считаете правильным.


Пример:
Ко мне обратились ребята из фирмы План-Б. Передали набор макетов для сайта rris.ru.


За три — четыре часа я написал 107 замечаний, добавил предложения по устранению, где это требовалось, и отправил письмо.


На следующий день мы обсудили список по телефону.

В итоге существенная часть замечаний была учтена на «боевом» сайте, вот пара интересных результатов:


Меню



Видимо по наследству от первой версии сайта новому достался бесполезный промежуточный экран, где пользователю предлагалось выбрать нужный раздел. Аргументация была такая: «Представь, что ты пришел в кафе и тебе вместо обычного меню дают меню, где перечислены только виды блюд (холодные закуски, горячие блюда...) и только после того, как ты определишься, какого типа кушанье ты хочешь, тебе официант принесет меню с блюдами». На боевом сайте промежуточное меню исчезло.


Форма заказа



Форма заказа была устроена стандартным образом. Сначала пользователю предлагалось ввести логин и пароль (если его нет, зарегистрироваться), далее ввести подробный адрес доставки, телефон, все это проверить и только после этого заказ оформлялся.

Мне повезло, я знал реальный сценарий (заказывал уже еду в Рисе). Его суть была в том, что перед тем, как высылать автомобиль, из ресторана всегда звонили, чтобы подтвердить правильность заказа и адрес. Я предложил убрать обязательную регистрацию и оставить её только в тех сценариях, где люди хотят, чтобы сайт их мог узнавать на любом компьютере, убрать запрос адреса и всего лишнего и оставить только телефон. В результате заказ оформляется фактически в один клик, а адрес оператор узнаёт у заказчика по телефону. Такая система гораздо работоспособнее, потому что на пути к оформлению заказа нет никаких преград, а небольшие неудобства, связанные с диктовкой адреса не страшны, так как, когда пользователь уже сделал заказ и ему позвонили, он сильно замотивирован. Он хочет получить свою еду и не хочет, чтобы его посчитали безответственным идиотом, который отказывается от своего заказа.

При этом конкретный дизайн, тексты, картинки, необходимые договоренности с клиентом и всё прочее сделал сам заказчик, я только рассказал, как примерно это всё можно сделать.

Чтобы воспользоваться услугой, напишите мне письмо на kolan@ksoftware.ru или личное сообщение в ЖЖ и предложите посмотреть дизайн.

:)

P. S.
Описанная услуга для меня просто хобби. На фриланс я не ухожу и основное место работы не бросаю.