Category: наука

Как я делегировал запуск рекламы. Пример

Сегодня вышел совет о делегировании, он основан на одноимённой главе из книги по управлению:

Должен признаться. Эту главу я написал в первую очередь для себя. Мне очень хотелось получить хороший чеклист для делегированания чего угодно, чтобы потом пользоваться самому, и давать коллегам. Необходимый минимум для делегирования: 1) понять задачу, 2) составить образ решения, 3) выбрать исполнителя, 4) организовать обратную связь,  5) грамотно принять результат.

В книге есть простой пример про укладку плинтусов в квартире с помощью делегирования. А я вам расскажу, как недавно применял сабж для рекламы продукта.

Исходная позиция

В октябре я взялся помочь с одним продуктом. Кроме всего прочего продукт нужно было продавать. Одним из каналов была контекстная реклама. К работе над рекламой продукта уже было подключено агентство.

Так как у меня был чеклист, я сразу понял, что я в глубокой жопе, потому что ничегошеньки не знал о рекламе в интернете. Нет, я пару раз открывал Директ, знал слова сипиэм и ситиар, но этого было совершенно недостаточно.

Делегирование в режиме клиента

Времени было мало, поэтому я дал агентству задание как клиент, а не как лидер. Разница в том, что клиент может себе позволить сказать «сделайте рекламу» и не вникать. Но обратная сторона — клиент полностью полагается на исполнителя. 

Результат — полный пиздец. Я вообще недолюбливаю агентства, дизайн-студии, службы — слишком часто в них работает один классный чувак, который собирает вокруг себя полумудаков, потому что сам уже не справляется. А полумудаки работают только если крутой с ними, как только он отходит, жопа. Проверял как минимум четырежды. Ни одного удачного опыта.

Не буду рассказывать всё, только два примера работы этого агентства. Первый. В момент моего прихода агентство сменило команду. Новые чуваки — менеджер и запускатель рекламы (пиздец, нахуя это разделение «труда»?) — просят доступ к ФБ. Даю запускателю. Спустя неделю, Карл, менеджер просит у меня пароль. Оказывается она, блять, не смогла взять его у запускателя и мы тупо ждали неделю. Но самое смешное, что доступ у них был всё это время, потому что он был дан всему агентству ещё во времена работы с прошлой командой. Второй. Чуваки слили двухмесячный бюджет за неделю, потому что не знали, какой лимит и не установили его. Продаж было с гулькин нос.

Когда я сочинял им письмо, что мы расстаёмся, агентство решило само закрыться к ебеням. За это спасибо.

Делегирование в режиме лидера

Понимание задачи и образ решения. Как только я почувствовал жопу, стал переключаться в режим нормального лидерского делегирования. Во-первых, я стал копаться в ФБ: посмотрел несколько видосов, позырил их Блюпринт (халявные уроки), запустил парочку кампаний (полный провал с огромной ценой клика).

Во-вторых, я поговорил с умными людьми. Сначала с парой крутых маркетологов из известных проектов. Я надеялся, что мы сможем поработать вместе, но бюджет продукта был не для их уровня. Зато я получил массу рекомендаций, спасибо Антон и Егор. Затем я отправился к Всеволоду в Ай-Ти Эдженси. Всеволод помог расставить всё по полочкам, я понял, насколько я нихуя не понимаю.

В результате появилось понимание, что и где нужно сделать, какие рекламные форматы, какая цена за клик норм, какие у меня ожидания по аналитике.

Выбор исполнителя. Агентства я не люблю, а отдельных крутых специалистов люблю. С ними можно поговорить, они не тупят, они заботятся о результате. Отличный спец. нашёлся через знакомых. Мы начали с тестового запуска — это тоже часть теории делегирования и описано в книге — а потом увеличили бюджет. 

Обратная связь. С обратной связью проблем никаких не возникло, потому что специлист знал о принципах работы бюро. Вообще я всегда радуюсь, если удаётся поработать с «бюрошником» — 30% проблем сразу пропадает, потому что человек почти всегда знает, что значит «сделать» хотя бы в теории.

Приёмка. Тут всё было очень просто — я сам заходил в кабинеты и смотрел, как идут дела, потому что уже понимал, что должно быть.

Результат — продажи удвоились, бюджет израсходовался очень экономно. 

Спасибо Диане за помощь с рекламой. Работаем дальше.

Убрать в гаражик. Пример из Ютуба

Ютуб запустил новый интерфейс творческой студии. Фич много, переливать все в новый интерфейс тяжеловато, а тормозить из-за этого запуск нет смысла. Поэтому фичи, которые остались в старом интерфейсе припрятали — сделали пункт меню «Другие функции» и собрали там ссылки. Ссылки открывают старый интерфейс:

Другие функции

Такой метод флекса называется «Убрать в гаржик»:

Это один из девяти стандартных методов флекса, описанных в ффф-книге. Всего их девять: Зафиксировать, Снизить управляемость, Уменьшить глубину проработки, Рассогласовать, Убрать в гаражик, Заменить решение, Не выходить в надсистему, Отступить от идеала, Перенести на следующую итерацию:


Музей истории техники в Ростове. Кайф

Он самый! Защищающий от радиации и всех напастей — экран!

Ещё в прошлом месяце сходил в музей истории техники в Ростове, а всё руки не доходили написать. Музей очень маленький, но замечательный. И замечателен он не тем, что там есть всякое старьё, а оно там есть:

Телевизор КВН, кажется

Музей замечателен тем, что охватывает временной диапазон года до 2000. То есть там можно показать, например, ребёнку то, чем мы вот только недавно пользовались, но что уже совершенно устарело.

Вот, скажем, электронная записная книжка. У меня была такая или очень похожая. Совершенно бесполезная, но очень понтовая херня. Мне подарил её знакомый родителей, когда я сломал ногу и лежал дома. Я таскал её везде, пока не потерял в городе Минеральные воды:

Погоди, я запишу твой (шестизначный домашний) номер

А это денди под названием «Сюбор». Те, кто в то время торговали дендя́ми, называли их Сюбора́. — Коля, посмотри, сколько ещё коробок сюборо́в осталось! — Тридцать две!

Хм, а почему тут не йцукен?

Полка над моим компом выглядела именно так. Только книг было в пять раз больше и было больше разного говна. И вот именно этот модем именно так на полке и лежал пыльный. А рабочий был уже с V 90 белый.

Предполагаю, что книжки на такие полки прихватывали с работы из НИИ

Такой или подобный мафончик был у всех. Потом ещё китайских много стало. Стоял обычно на кухне:

— Надо купить больших батареек для магнитофона, завтра в рощу поедем

А вот тут я прослезился. Я уже и забыл о них. У меня был Панасоник, а Сони был круче. Батареек хватало на полдня где-то:

Вокмэн

А вот это, дети, Винамп:

Признавайтесь, рисовали скины сами?

Ну и напоследок что-нибудь странное — вот процессор есть:

Вес — 40 кг

Короче это отличное место для похода с детьми. Осмотр займёт 15—20 минут не больше. Рекомендую:


Сложил вещички на «Чердак»

Читатели знают мою любовь к инновационным сервисам. Заправляюсь я исключительно Пампом, ТО — в Альфреде, рассекаю на самокате, а покупки стараюсь делать, не выходя из дома.

Стартапы — это классно. Они делают правильные вещи, приближают будущее. А ещё они обычно, не понимают, как на этом будущем зарабатывать, поэтому закидывают всё деньгами. Грех не воспользоваться.

Жизнь моя устроена так, что на лето я сваливаю в Ростов. В прошлом году я перевёз туда, а потом обратно, все вещи, потому что не знал, где буду жить. В этом году решил оставить шмотки в Москве:

Малая часть

И как раз на Ви-си прочитал о сервисе «Чердак». Короче, я сдал 60 коробок шмотья в «облачное хранилище вещей»! А на самом деле — на склад, у которого есть сайт :-)

«Чердак» мне показался прям стартапом-стартапом. На телефон отвечает всегда одна и та же тётенька, причём иногда она идёт по улице. За вещами они опоздали. Бумажного договора у них не оказалось. Свою же процедуру загрузки нарушили (потому что она ёбнутая и на загрузку моих ящиков ушло бы часа четыре). Приехали на обычном Грузовичкове:

Бумаг не дали. Сфоткал номера, чтобы хоть как-то их найти, если что

Погрузили:

Фирменные майки были не у всех грузчиков

А вечером на сайте появились мои коробочки:

Больше всего мне понравилось, что они переписали тексты. Правда, где-то на середине им надоело, и они стали писать только номера, но всё равно ощущение космоса, хотя такая функция стоит три копейки. Теперь я могу заказать возврат, скажем, коробок 14, 43 и 56.

Об одном жалею — я не воспользовался главной их стартаперской фишкой. Они забесплатно могут разбирать мебель и упаковывать вещи. И коробки за их счёт и пупырка. А я как лох сам всё упаковал.

Главное теперь, чтобы они не закрылись пока вещи у них. Сайт (блин, даже реферальной системы нет):

P. S. Ах, да, у них ещё прикольная тема в оферте с ЭПА (электронный передаточный акт):


Зетта Страхование Рокетбанка не айс

Последние пару поездок я покупал страховку в Рокетбанке. В последний раз в Амстердаме страховку довелось проверить, и теперь советовать я её не могу.

В Амстердаме наш номер обокрали. Причём с вечера дня, когда случилась кража, до утра следующего дня я думал, что кроме вещей украли ещё и документы. Они очень аккуратно лежали в одной из сумок: 4 паспорта, 2 свидетельства о рождении, 1 российский паспорт и свидетельство о браке в придачу.

Наутро я нашёл документы в другой сумке, но за вечер успел позвонить и в российское посольство, и в страховую, потому что в полисе была строка «Потеря или похищение документов — 150 €».

Итак, вечер дня кражи, я вернулся из полиции, достал полис и звоню по номеру +7 495 989-51-28.

Автоответчик: Вы позвонили в сервисный центр Зетта Страхование бла-бла-бла. 

Трубку берёт тётка.

Я: Туда-сюда, страховой случай.

Тётка: А у вас какая страховая?

Я: Эээ... Ну Зетта же, как автоответчик сказал. 

Тётка: Вот вам телефон, звоните туда.

Звоню — никто не берёт трубку. В принципе одного этого факта достаточно, чтобы больше никогда не пользоваться такой страховкой. Перезваниваю по первому номеру.

Я: Вы мене дали номер, там трубку не берут.

Та же тётка: Но мы же дозваниваемся! Ладно, сейчас соединю вам. 

Соединяет. Трубку берёт другая тётка. Объясняю ситуацию. 

Тётка2: Ну, тогда вам надо взять оригиналы всех документов и приехать в офис в Москве возле Горбушки.

Я: Как на счёт электронной почты? 

Тётка2: Какой-такой электронной почты?! Только у нас в офисе. И не забудьте оригинал договора.

Я: А у меня его нет и не было! Мне же в Рокетбанке сделали договор и по почте прислали.

Тётка2: Ну тогда вот его распечатайте и в офис.

Так что больше нет, спасибо.

P. S. Что брать на замену? Я дальше буду использовать ERV:


Который час

Всё, что я напишу дальше не научно и основано на ощущениях. 

Я не могу заставить себя говорить «Который час?», ведь ответ на этот вопрос: «Третий час пополудни». То есть вопрос предполагает ответ с точностью до часа. 

Это слишком неточно. С самого раннего детства я жил с электронными часами и измерял время с точностью до минуты. Мне гораздо проще считать и произнести 15:47, чем отмерять сектора и округлять время до ближайших 15 минут, как это принято на обычных часах.

Электроника 6.11. Картинка из интернета

Вопрос «Сколько времени?» допускает ответ с точностью до минуты. Поэтому, сорян.

— Сколько времени?

— 11:28.

Эмоции и продуктивность

У меня есть гипотеза: чем ближе продукт к тому, что происходит у человека в голове, тем важнее эмоции. Скажем Эксель для человека где-то далеко на работе, поэтому всем насрать, что это скучная таблица. 

А вот «Помидорная методика™» стоит очень близко — она работает в области страхов, лени, неуверенности в себе, поэтому эмоции важны. Возможно, она стала популярной именно благодаря помидорчику. Если бы это был просто таймер, получилось бы слишком скучно.

Или вот ещё один таймер, где предлагаю растить деревья в обмен на фокусировку — сразу хочется пользоваться:
https://itunes.apple.com/ru/app/forest-stay-focused/id866450515?mt=8

Forest

Вывод: продукты о личной продуктивности не должны быть скучными.

Загрузка файлов дрег-н-дропом в любом приложении на маке

Я очень люблю мак. Главная фишка мака, да и вообще продуктов Эпла — правильная ДНК. Её наличие не всегда очевидно, но она есть внутри всего. 

Чаще всего о наличии ДНК я вспоминаю, когда нахожу элегантный способ что-то сделать. Обычно это происходит так. Сначала я ебусь, пытаясь победить какую-то херню, а потом мне приходит в голову простая мысль: «Так, стоп, а как это должно работать по-нормальному?» И — вуаля, оказывается нормальный способ есть и был всегда, просто старые привычки не давали его увидеть.

Возьмём к примеру загрузку картинок дрег-н-дропом. Это удобно — перетащил картинку в окошко и, бац, она загрузилась:

Но чтобы так работало, разработчику программы или сайта нужно позаботится о таком варианте загрузки. То есть по умолчанию её не будет.

Долгое время я мучился — выбирал файлы в диалоге открытия файлов, пока в голову не пришла мысль: «Загружать дрег-н-дропом удобно, что бы я сделал, если бы разрабатывал Макос?»

И тут же я обнаружил, что загрузка дрег-н-дропом работает в любом диалоге открытия файла — нужно только перетащить в него файлы. Он сам прыгнет в нужную папку и выберет их. Останется только нажать кнопку загрузки:

Мультиаплоад тоже работает. Попробуйте.

Что с игрой «Дедлайн»



Пришло время подвести итоги года работы над игрой. Последний раз о «Дедлайне» мы писали первого апреля 2016 в блоге игры. И с тех пор... с игрой не произошло практически ничего. Вот и все итоги.

Всё это время я переживал, какой же я мудак и как смешно будет выглядеть игра с названием «Дедлайн», которая не запустится к дедлайну, ведь мы обещали в 2016 году. Неделю назад я понял, что отсутствие прогресса — это и есть результат. Гипотеза проверена тем, что мы не нашли времени её реализовать. Надо признать: амбиции были слишком высоки. Нам не удастся запустить игру для публики. Слишком она необычная, слишком много ресурсов нужно, чтобы объяснить, что это такое, как работает и сделать игру интересной. Даже если мы справимся, игру купит горстка гиков. Это не тот результат, который мы хотели получить.

На этом проект можно было бы закрыть, если бы игра не приносила пользы. Всё это время я использовал её на курсе по управлению проектами. Проблемы с понятностью на курсе нет, я сначала три дня объясняю принципы, а потом мы час играем в самом конце курса. Получается забавное повторение пройденного, глупо выбрасывать то, что работает:



Мы решили прекратить разработку публичной версии. Это значит, что сыграть в игру смогут только те, кто придет ко мне на курс. Теперь все силы мы направим на игру для курса. Если хотите сыграть, записывайтесь: http://artgorbunov.ru/educenter/fff/

Внимание — тайный элемент эффективности

Наверно, мои чувства похожи на чувства учёных, обнаруживших тёмную материю. Всю дорогу я чувствовал, что не всё понимаю про рабочую эффективность. Наконец, недостающий элемент найден, описан и получил название.

Я всегда оперировал двумя переменными эффективности — пользой и временем. Что такое время — понятно. А польза — это результат, радость, доход, репутация. Эффективность в такой системе координат — польза в единицу времени. Потратил пять минут на что-то и получил существенную пользу — молодец. Просрал месяц без видимых результатов — мудак. Просрал пять минут — не очень хорошо, конечно, но не страшно.

Однако иногда эта теория давала странные сбои. Например, бывали случаи, когда пятиминутное событие занимало голову и разрушало целую рабочую неделю. В системе польза-время так не может быть. Если зря потрачено всего пять минут, ничего страшного не должно происходить.

В чём дело я не мог понять, пока на этой не деле не прочитал отрывок из «Четырёхчасовой рабочей недели»:

Just remember: If you don’t have attention, you don’t have time. Did I have time to check e-mail and voicemail? Sure. It might take 10 minutes. Did I have the attention to risk fishing for crises in those 10 minutes? Not at all.

Эврика! Да, проверить почту может быть быстро, но проблема, найденная в инбоксе, даже если на её решение не потратить ни секунды, отравит неделю, потому что повлияет на ещё один важнейший элемент эффективности — внимание.

Без внимания время нельзя истратить эффективно. Без внимания время бесполезно. В формуле эффективности участвует не время, а время-внимание:

Эффективность — это польза, полученная за единицу время-внимания.


Теперь понятно, что часовая встреча, где есть риск сложных разборок, очень неэффективна. Может час — это немного, но внимания на этой встрече потребляется колоссальное количество. И наоборот. Может мытьё посуды или комьют занимает полтора часа, но в это время внимание почти не расходуется, голову можно занять полезными мыслями, пока руки что-то делают. Это эффективнее, чем кажется. То же самое и с отдыхом, на отдых тратится время, но отдых восполняет запас внимания.

Интересно, что помидорная методика, о которой нам давно известно, повышает эффективность исключительно за счёт внимания.

Time without attention is worthless, so value attention over time.