ksoftware (ksoftware) wrote,
ksoftware
ksoftware

Потому что. Часть 1

Считаю, что названия рулят. Не придумай Тафти название «искрографики» (англ. sparklines), хрен бы кто сейчас помнил их автора. Когда есть ФФФ, «ружьё», «смешать комки», общение упрощается. Достаточно сказать: «не забывайте про „что сделать“», — и больше ничего добавлять не нужно.

Недавно я был на конференции в рамках целевой программы в жизни надо всё попробовать и возил туда новое словечко — «потому что». Смешно, конечно, многие, думаю, всё, что я расскажу ниже, уже знают, но мне кажется, что ради присоединения названия к известному понятию на конференцию съездить и пост написать не грех.

Если моя идея сработает, вы сможете задавать друг-друг вопрос: «А ты проверил идею на „потому что“?». 

Короче.


Пару лет назад я участвовал в разработке системы объявлений для ростовской региональной газеты Донньюз. Сегодня эта система выглядит вот так:


В этом проекте я выполнял роль арт-директора. У меня был дизайнер, который всё рисовал, и технолог, который «прикручивал» дизайн.

За этот проект мне стыдно до сих пор. Но стыдно мне не за дизайн и даже не на за то, что в результате система оказалась неработоспособной и некому не нужной Мне стыдно за то, что о её неработоспособности я знал еще до старта, но не смог объяснить это клиенту.

И сейчас я хочу постараться объяснить вам почему вообще системы работаю или не работают, чтобы у вас, да и у меня, появился в арсенале инструмент объяснения работоспособности.



Этот инструмент такой простой, что я рискую получить титул капитана Очевидность. Суть инструмента в том, что нужно понимать, что ничего просто так не работает. Системы работают потому что!


«Потому что» есть в любой успешной системе.

Например, Амазон. Амазон прекрасно работает, потому что из своего огромного каталога товаров он умеет выбрать и показать те, которые заинтересуют именно меня.


Яндекс-маркет работает, потому что предоставляет единый и удобный интерфейс к тысячам разных интернет-магазинов.


С Яндекс.маркетом смотреть на всё это нет необходимости:


Сайт Топ Хотелс работает, потому что позволяет узнать правду об отеле, в который вы собираетесь поехать.


В работоспособной системе всегда есть «потому что». Без «потому что» ничего не работает.


Есил бы я так же чётко понимал это два года назад, то система объявлений скорее всего не появилась бы на свет, а потраченные на неё деньги и время могли бы пойти на что-нибудь действительно полезное.


Имея «потому что», утверждать, что система не будет работать гороздо проще. Достаточно сказать, что система не проходит проверку на «потому что».


Проверка на «потому что» делается просто. Нужно сесть и по-честноку закончить предложение, которое начинается со слов «Система будет работает, потому что…».


Так как мы уже знаем, что системы без «потому что» не работают, то логично установить что, если вы не сможете закончить это предложение, это будет показателем того, что система не будет работать. Не пройдёт проверку на «потому что».

Объявления на Донньюзе, конечно, эту проверку не проходят.

На рынке уже есть много систем, для размещения объявлений. Эти системы рекламируют по телеку, у них большая аудитория, а следовательно через них продать вещи вполне реально, потому что много покупателей.


Так что внятных причин, по которым пользователи могли бы решить разместить свои объявления на Донньюзе, о котором никто не знает — нет.

Людям очевидно, что тут никого нет и что усилия по созданию объявления будут потрачены впустую, поэтому объявления на Донньюзе не работают.

Два года назад моя ошибка была в том, что я не смог всё это понятно объяснить клиенту. Но сейчас, имея «потому что», думаю, что я бы справился.

Я бы мог просто сказать: «Ваша система не проходит проверку на „потому что“».


Рассмотрим пример применения проверки на «потому что». Допустим, у нас есть сайт суши-ресторана (см. как я смотрел дизанй Риса) и вот такая форма оформления заказа, где нужно заполнить шесть полей адреса, телефон и комментарий. Проверяем на «потому что». Пытаемся закончить предложение.


Пользователь будет заполнять адрес, потому что... что?


Получается не особо понятно почему. Вот если бы случилась ядерная война и наш ресторан остался бы единственным источником пищи, то проверка на «потому что» проходилась бы легко.

Получалось бы предложение: Пользователь будет заполнять адрес, потому что это единственный способ не умереть с голоду.

Но пока ядерной войны нет, нормально закончить предложение не получается.


А дальше смотрим на всю процедуру заказа, которая состоит из четырёх (4!) шагов.


И снова проверяем на «потому что»: Пользователь будет оформлять заказ в четыре шага потому, что... что?


И опять получается, что непонятно почему.


И тогда до нас доходит, что это всё работает не слишком хорошо. Да и не очень-то нужны все эти шаги, потому что после заказа всё равно всегда звонит оператор и голосом уточняет заказ и адрес доставки.

Поэтому всё лишнее можно выкинуть и сделать вместо четырёх шагов один, где есть только заказ и телефон. Имя осталось, чтобы оператор мог вежливо обратиться.




Ну и еще, если дальше начать думать, зная про «потому что», совсем несложно прийти к выводу, что любой интерфейс вообще-то зло (см. Интерфейс — зло).

Например, кнопка зарегистрироваться в магазине не нужна, она не пройдёт проверку на «потому что». Почему пользователи будут хотеть регистрироваться? Нипочему. Лучше сделать вместо неё кнопку «Купить».

Ну и дальше выходит, что лучше, чтобы и кнопка «Купить» не существовала.


Итак, я рассказал вам, что системы работают «потому что» и что, чтобы не попасть впросак, все идеи стоит проверять на «потому что».

Дальше я бы хотел рассказать вам про виды «потому что» и немного про ТРИЗ.


Продолжение про сильные и слабые, фашистские и любящие «потому что» следует...
Tags: Доклад, Конференция, Овокс, Потому что, Презентация, Психология, Работоспособные системы, Сделать, Слайды
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 29 comments